İade Politikası

Patiyo - İade ve Geri Ödeme Politikası

İADELER

İade politikamız, satın alma işleminizden itibaren 30 gün geçerlidir. Satın alma işleminizin üzerinden 30 gün geçtiyse, maalesef size iade veya değişim sunamayız.

Bir ürünün iadeye uygun olabilmesi için kullanılmamış olması ve aldığınız durumda (hasarsız, temiz) bulunması gerekir. Ayrıca ürün, orijinal ambalajında olmalıdır.

İade Edilemeyen Ürünler Bazı ürün türleri yapıları gereği iade kapsamı dışındadır:

  • Bozulabilir ürünler (Örneğin: Mamalar, ödül mamaları veya son kullanma tarihi olan gıda ürünleri).

  • Hijyenik veya sıhhi ürünler (Örneğin: Açılmış şampuanlar, kumlar).

  • Tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar.

Ayrıca şu ürünlerin de iadesi kabul edilmemektedir:

  • Hediye Kartları

  • İndirilebilir yazılım ürünleri

  • Bazı sağlık ve kişisel bakım ürünleri

İadenizi tamamlayabilmemiz için bir makbuz veya satın alma belgesi (sipariş numarası) sunmanız gerekmektedir. Lütfen satın aldığınız ürünü doğrudan üretici firmaya geri göndermeyiniz.

Kısmi İadeler (Uygulanabilirse) Yalnızca kısmi geri ödemelerin yapıldığı (veya reddedildiği) belirli durumlar şunlardır:

  • Belirgin kullanım belirtileri olan ürünler.

  • Orijinal durumunda olmayan, bizim hatamızdan kaynaklanmayan nedenlerle hasar görmüş veya eksik parçaları olan ürünler.

  • Teslimattan sonra 30 günden daha geç iade edilen ürünler.

GERİ ÖDEMELER

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, iadenin alındığına dair size bir e-posta göndereceğiz. Ayrıca geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığı bilgisini de bu e-postada paylaşacağız.

Onaylanmanız durumunda, geri ödemeniz işleme alınacak ve belirli bir gün içinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak yansıtılacaktır.

Geç veya Eksik Geri Ödemeler Henüz bir geri ödeme almadıysanız, lütfen sırasıyla şu adımları izleyin:

  1. Banka hesabınızı tekrar kontrol edin.

  2. Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; iadenin resmileşmesi ve bakiyenize yansıması biraz zaman alabilir.

  3. Bankanızla iletişime geçin. Geri ödeme yapılmadan önce genellikle bir işlem süresi vardır.

Tüm bunları yaptıysanız ve hala geri ödemenizi almadıysanız, lütfen [destek@patiyo.com.tr] adresinden bizimle iletişime geçin.

HEDİYELER

Ürün satın alındığında "hediye" olarak işaretlendiyse ve doğrudan size gönderildiyse, iadenizin değeri kadar bir hediye kredisi alırsınız. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra size bir hediye sertifikası/kodu gönderilecektir.

Ürün satın alındığında hediye olarak işaretlenmediyse veya hediyeyi veren kişi siparişi daha sonra size vermek üzere kendi adresine gönderdiyse; geri ödeme hediyeyi veren kişiye yapılır ve iade işleminizden haberdar olur.

NAKLİYE VE KARGO

Ürününüzü iade etmek için ürünü şu adrese postalamanız gerekmektedir: 3506732068 DHL 

İade işlemi sırasında kargo masraflarını ödemek sizin sorumluluğunuzdadır. Nakliye masrafları iade edilmez. Eğer geri ödeme alırsanız, iade kargo ücreti geri ödemenizden düşülecektir (kargo tarafımızdan karşılandıysa).

Yaşadığınız yere bağlı olarak, değiştirdiğiniz ürünün size ulaşma süresi farklılık gösterebilir.

Değeri yüksek bir ürün iade ediyorsanız (örneğin 1000 TL üzeri), takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanmayı veya kargo sigortası satın almayı düşünmelisiniz. İade ettiğiniz ürünün bize ulaşacağını garanti edemeyiz.